Política de envío

Última actualización: 16-10-26

En Buy Viral Things nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra sencilla y transparente. A continuación encontrarás información sobre nuestros métodos, plazos y condiciones de envío.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los países que estén disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, así como su coste y plazo estimado, se mostrará antes de finalizar el pedido.

En determinados productos o destinos puede no estar disponible el envío debido a restricciones logísticas, aduaneras o de transporte.

2. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de transporte será de aproximadamente 11–20 días laborables, dependiendo del país de destino, del método de envío seleccionado y de la disponibilidad logística.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los pedidos pueden experimentar retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, periodos de alta demanda, días festivos o incidencias logísticas.

3. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta circunstancia se indicará expresamente en la tienda.

El precio total del pedido, incluidos los gastos de envío que correspondan, se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible un número de seguimiento, se facilitará al cliente mediante el medio de contacto proporcionado durante la compra.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el pedido no puede ser entregado como consecuencia de ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para intentar solucionar la incidencia.

Si el pedido ya ha sido enviado, las posibilidades de modificación de la dirección dependerán del transportista y de las circunstancias del envío.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una incidencia relacionada con la dirección proporcionada, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia relacionada con la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Cualquier solución se gestionará de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Retrasos en la entrega

Si el pedido se retrasa considerablemente respecto al plazo de entrega comunicado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado del envío.

Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos del consumidor previstos por la legislación española y europea en materia de entrega de bienes y contratos a distancia.

8. Envíos internacionales y aduanas

En los envíos internacionales pueden existir controles aduaneros u otras formalidades de importación.

Los posibles impuestos, derechos de aduana u otros cargos que legalmente correspondan dependerán del país de destino y de las circunstancias del envío.

Cuando dichos costes sean aplicables y no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, se informará al cliente cuando corresponda.

9. Pedidos con varios productos

Si un pedido contiene varios productos, estos podrán enviarse en uno o varios paquetes y podrían llegar en fechas diferentes, dependiendo de la disponibilidad y de la logística utilizada.

En ese caso, el cliente no tendrá que realizar ninguna acción adicional.

10. Problemas con el pedido

Si el paquete llega dañado, falta algún producto o existe cualquier otro problema relacionado con la entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico:

buyviralthings@gmail.com

Intentaremos revisar la incidencia y proporcionar una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

11. Proveedores logísticos

Para preparar y entregar los pedidos podemos trabajar con proveedores externos de logística y cumplimiento, que pueden encargarse de almacenar, preparar y transportar los productos.

El uso de estos proveedores no limita ni modifica los derechos que correspondan al consumidor frente a Buy Viral Things.