Política de reembolso
Derecho de desistimiento — clientes de la Unión Europea
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales.
En el caso de un pedido con un único artículo, el plazo comienza el día en que tú, o un tercero que hayas indicado distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un mismo pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibes físicamente el último artículo del pedido.
Ejemplo: si compras los artículos A, B y C en un mismo pedido, recibes A el día 1, B el día 3 y C el día 6, el plazo de 14 días comienza el día 6, cuando recibes el artículo C.
El derecho de desistimiento se refiere al contrato de compra. La posibilidad de desistir de artículos individuales de un mismo pedido dependerá de las opciones disponibles en el proceso de devolución.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento directamente desde tu cuenta de cliente mediante la función electrónica «Devolución / desistimiento» disponible en nuestra tienda online.
También puedes comunicar tu decisión de desistir mediante cualquier declaración inequívoca a través de los medios de contacto indicados en nuestra tienda.
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente con que comuniques tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días.
Cuando utilices nuestra función electrónica de desistimiento, recibirás sin demora indebida un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, que incluirá el contenido de tu solicitud y la fecha y hora en que fue presentada. La normativa europea exige actualmente esta función electrónica para los contratos celebrados mediante una interfaz online.
Devolución de los artículos
Una vez que hayas comunicado tu decisión de desistir, deberás devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si realizas el envío de los artículos antes de que finalice dicho periodo
Salvo que indiquemos lo contrario, los costes directos de la devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que esta obligación haya sido informada previamente.
Los artículos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar dichas características y funcionamiento.
Las instrucciones y la dirección concreta a la que deberán enviarse los artículos se facilitarán al cliente una vez solicitada la devolución.
Reembolso
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrezcamos.
Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa disponible, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, cuando se trate de productos físicos, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los has enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Por ejemplo, si comunicas el desistimiento y posteriormente nos proporcionas un comprobante de envío de la devolución, podremos proceder al reembolso sin necesidad de esperar a que el paquete llegue físicamente a nuestras instalaciones.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método y este no te suponga ningún coste.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no sea conforme con el contrato o no corresponda con el producto adquirido.
En estos casos, se aplicarán los derechos legales correspondientes y los costes que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos establecidos por la legislación aplicable, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.